מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה
רוצה להחליף? התחרטת? אין בעיה! חשוב לנו שתהיי מרוצה ב־100% מהקנייה שלך.
תנאים להחזרת / החלפת פריטים
- ניתן להחזיר או להחליף פריטים בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן).
- הפריטים חייבים לחזור כשהם חדשים לחלוטין, באריזתם המקורית, שלא נעשה בהם כל שימוש ולא נגרם להם כל פגם או נזק.
- לא ניתן להחזיר/להחליף פריט שנלבש, נפגם או שנעשה בו שימוש.
דרכים להחזרת/החלפת פריט
- החזרה / החלפה בבוטיק (ללא עלות): ניתן להגיע לאחד הבוטיקים שלנו (ברשפון או ביוקנעם) בצירוף מספר ההזמנה או קבלת הרכישה שקיבלת במייל.
- החזרה / החלפה עם שליח עד הבית: ניתן לתאם שליח מטעמנו שיאסוף ממך את החבילה (או יבצע החלפה מול פריט חדש) בעלות של ₪30.
אפשרויות זיכוי וביטול עסקה
זיכוי לאתר (קרדיט): ניתן לקבל קרדיט לרכישה חוזרת באתר / בבוטיק בשווי המלא של הפריט. הזיכוי תקף לשנתיים ויישלח אלייך במייל בסיום הטיפול.
החזר כספי:
- יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה בלבד.
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה והחזר כספי יבוצעו בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או ₪100 — הנמוך מביניהם.
- במקרה של ביטול העסקה כולה והחזרת כל המוצרים, יוחזרו גם דמי המשלוח ששולמו בעת ההזמנה (במידה ושולמו).
איך עובד תהליך הזיכוי? עם הגעת החבילה חזרה אלינו, הפריטים יעברו בדיקה קפדנית של צוות האתר. לאחר קליטתם ואישור תקינותם, הזיכוי (כספי או קרדיט) יבוצע בתוך 14 ימי עסקים מיום הגעת החבילה אלינו, ותישלח אלייך הודעת עדכון במייל.
שעות הפעילות של החנויות
לונה יוקנעם · אגרא 4, יוקנעם מושבה
א׳, ג׳, ד׳ 09:00–15:00 · ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 09:00–14:30
לונה רשפון · השיבולים 2, רשפון
א׳, ב׳, ג׳, ה׳ 10:00–17:00 · ו׳ 09:00–14:30
* ממליצות להתקשר לפני הגעה: 054-6745604 או 054-2162212